Działamy we Wrocławiu i okolicach, a cennik podaje koszt dojazdu wyłącznie dla adresów w granicach miasta. Jeśli Twój hotel, pensjonat, zakład cateringowy lub restauracja leży poza Wrocławiem, o możliwość i koszt dojazdu zapytaj przy zgłoszeniu. Ten tekst jest o drugiej połowie równania: jak przygotować zgłoszenie z lokalu oddalonego od miasta tak, żeby jeden przyjazd technika wystarczył, bo przy dłuższym dojeździe każdy nieudany wyjazd kosztuje obie strony najwięcej.
Dlaczego odległość zmienia sposób zgłaszania awarii
W mieście pomyłka w zgłoszeniu kosztuje niewiele: technik dojeżdża, stwierdza, że brakuje części lub informacji, i wraca następnego dnia. Przy lokalu oddalonym od miasta ta sama pomyłka oznacza drugi długi dojazd, drugi dzień przestoju i podwójny koszt dojazdu. Dlatego przy zgłoszeniu spoza Wrocławia opłaca się zainwestować kwadrans w precyzyjne dane, zdjęcia i krótki film, zamiast ograniczać się do zdania „piec nie działa”.
Drugi powód jest techniczny: wiele usterek daje się wstępnie zawęzić zdalnie po kodzie błędu, modelu i opisie objawów. Dobre zgłoszenie pozwala technikowi zabrać podzespoły prawdopodobne dla tej wersji urządzenia. Nie gwarantuje to naprawy przy pierwszej wizycie, bo część uszkodzeń widać dopiero po pomiarach, ale wyraźnie zwiększa szansę.
Jak liczy się koszt: co jest w cenniku, a czego w nim nie ma
Nasz cennik serwisu jest jawny i taki sam dla każdego klienta. Wszystkie kwoty są netto, do nich dochodzi 23% VAT.
| Pozycja | Kwota netto | Uwaga |
|---|---|---|
| Naprawa lub serwis | 250 zł za 1 roboczogodzinę | bez części zamiennych |
| Dojazd we Wrocławiu | 100 zł | adresy w granicach miasta |
| Wizyta serwisowa z diagnostyką i konsultacją | 150 zł | zawiera dojazd we Wrocławiu; bez wykonania naprawy |
| Zlecenie pilne, w weekend lub po 17:00 | +150 zł | dopłata do powyższych |
| Części zamienne | wg zużycia | rozliczane osobno |
| Płatność | gotówka | faktura VAT |
Czego w cenniku nie ma i co trzeba ustalić przy zgłoszeniu, gdy lokal jest poza Wrocławiem: koszt dojazdu na konkretny adres. Nie podajemy go w artykule, bo zależy od lokalizacji i od tego, co jest do zrobienia na miejscu. Nie podajemy też łącznego kosztu naprawy konkretnej usterki, ponieważ składa się na niego czas pracy i części, których nie da się uczciwie oszacować bez pomiarów.
Jedna wskazówka wynikająca wprost z tabeli: dopłata +150 zł netto dotyczy zleceń pilnych, weekendowych i po 17:00. Jeśli awaria nie zatrzymuje sprzedaży (np. druga zmywarka, piec zapasowy), zgłoszenie na dzień roboczy w godzinach standardowych jest tańsze.
Oś czasu: od awarii do zamkniętego zlecenia
Krok 1. Zanim zadzwonisz: 15 minut na dane
Zbierz w jednym miejscu:
- markę, model i numer seryjny z tabliczki znamionowej (zdjęcie całej tabliczki),
- kod błędu lub komunikat dokładnie tak, jak pokazuje wyświetlacz (zdjęcie ekranu),
- opis objawu w kolejności zdarzeń: co urządzenie robiło, kiedy zaczęło, czy ktoś coś zmieniał (nowa chemia, przeprowadzka sprzętu, prace elektryczne w budynku),
- krótki film z telefonu, jeśli usterka jest słyszalna lub widoczna (hałas, przeciek, iskrzenie na wyświetlaczu),
- informację o mediach: czy jest woda, prąd na pozostałych urządzeniach, gaz; czy zadziałało zabezpieczenie w rozdzielni,
- rodzaj zasilania: elektryczne czy gazowe, jedno- czy trójfazowe (jest na tabliczce).
Jeśli masz więcej niż jedno urządzenie z problemem, spisz wszystkie. Przy dojeździe spoza miasta najbardziej opłaca się łączyć zlecenia: naprawa pieca i przegląd kostkarki w jednej wizycie to jeden dojazd zamiast dwóch. Listę danych do zgłoszenia rozwijamy w poradniku co podać przy zgłoszeniu awarii.
Krok 2. Rozmowa lub formularz: ustal trzy rzeczy
- Czy dojeżdżamy pod Twój adres i za ile. Podaj dokładną lokalizację, nie tylko miejscowość; w obiektach górskich lub przy drogach z ograniczeniami dla busów liczy się też dojazd na miejsce.
- Termin i okno czasowe. Ustal, kto w lokalu będzie dostępny i czy urządzenie będzie wolne (wystudzony piec, pusta zmywarka, kostkarka wyłączona z wyprzedzeniem, jeśli technik o to poprosi).
- Kto decyduje o kosztach. Jeśli właściciel nie będzie na miejscu, wskaż osobę, która może zatwierdzić zakres pracy i wymianę części telefonicznie. Brak decyzji na miejscu to najczęstszy powód drugiej wizyty.
Zgłoszenie przez formularz zamów serwis pozwala dołączyć zdjęcia tabliczki i ekranu od razu.
Krok 3. Dzień wizyty: co ma być gotowe
- Dostęp do urządzenia: odsunięty stół, wolny przejazd wózkiem, klucz do pomieszczenia technicznego, gdzie jest zawór wody, zawór gazu i rozdzielnia elektryczna.
- Urządzenie w stanie do diagnostyki: piec wystudzony, zmywarka opróżniona z naczyń i spuszczona, kostkarka z opróżnionym koszem, jeśli praca dotyczy układu wodnego.
- Osoba, która zna sprzęt: kucharz lub kierownik zmiany, który widział usterkę, nie pracownik z innej zmiany.
- Środki chemiczne i filtry, jeśli masz zapas: technik sprawdzi, czy są właściwe dla modelu.
- Płatność: w cenniku jest gotówka; przygotuj ją na dzień wizyty, żeby nie wydłużać wizyty.
Czego nie rób przed przyjazdem: nie rozbieraj obudowy, nie resetuj błędów wielokrotnie (historia błędów bywa pomocna), nie dolewaj odkamieniacza „na wszelki wypadek”, nie uruchamiaj urządzenia gazowego, które zgłosiło błąd zapłonu lub pachnie gazem.
Krok 4. Po wizycie: co zapisać
Zanotuj datę, co wymieniono, jakie parametry zmierzono i jakie zalecenia dostałeś (np. zmiękczacz do wymiany, filtr do kostkarki, czyszczenie skraplacza). Przy kolejnym zgłoszeniu, zwłaszcza z lokalu oddalonego od miasta, ta historia skraca diagnostykę. Dobrze jest też zrobić zdjęcie urządzenia po naprawie, żeby mieć punkt odniesienia.
Trzy sytuacje, w których dojazd się nie opłaca, dopóki czegoś nie sprawdzisz
- Brak wody w zmywarce lub kostkarce. Sprawdź zawór odcinający, filtr siatkowy na wężu (po zamknięciu zaworu) i czy ciśnienie w budynku nie spadło; w obiektach z własnym ujęciem wody częstą przyczyną jest hydrofor lub filtr wstępny budynku, nie urządzenie.
- Urządzenie całkowicie martwe. Sprawdź wyłącznik główny, zabezpieczenie w rozdzielni i czy inne urządzenia w tym samym obwodzie działają. Jeśli zabezpieczenie wyskakuje ponownie od razu po załączeniu, nie załączaj go po raz trzeci: to już zadanie dla technika.
- Kostkarka nie robi lodu po sezonie. Czy jest włączona, czy ma wodę, czy kosz nie jest pełny i czy w pomieszczeniu nie jest za zimno lub za gorąco. Dopiero potem zgłoszenie.
To kontrole bez narzędzi i bez zdejmowania osłon. Wszystko, co wymaga otwarcia obudowy, pracy przy gazie, instalacji elektrycznej lub obiegu chłodniczym, zostaje po stronie serwisu z uprawnieniami elektrycznymi, gazowymi i F-gazowymi.
Których marek dotyczy to najczęściej
Zgłoszenia spoza miasta najczęściej dotyczą sprzętu, od którego zależy cała sprzedaż: pieców konwekcyjno-parowych, zmywarek i kostkarek. Informacje o obsłudze poszczególnych producentów znajdziesz na stronach serwis Rational, serwis Winterhalter i serwis Hoshizaki; pełna lista marek jest w menu serwisu.
FAQ
Czy obsługujecie moją miejscowość? Zapytaj przy zgłoszeniu, podając dokładny adres. Nie publikujemy listy miejscowości, bo decyzja zależy od lokalizacji i zakresu pracy.
Ile kosztuje dojazd poza Wrocław? Cennik podaje dojazd tylko dla Wrocławia (100 zł netto). Koszt dojazdu na adres poza miastem ustalany jest przy zgłoszeniu.
Czy przez telefon dostanę wycenę naprawy? Nie, bo koszt zależy od czasu pracy i części, które da się określić dopiero po pomiarach. Przez telefon możesz poznać stawki z cennika i koszt dojazdu.
Czy mogę połączyć naprawę z przeglądem innych urządzeń? Tak i przy dojeździe spoza miasta to najbardziej opłacalne. Zgłoś wszystkie urządzenia od razu, żeby technik zaplanował czas i części.
Co, jeśli awaria jest w weekend? Cennik przewiduje dopłatę +150 zł netto do zleceń w weekend, pilnych i po 17:00. Jeśli sprzedaż nie stoi, zgłoszenie na dzień roboczy jest tańsze.
Zgłoś awarię
Wypełnij formularz zamów serwis z adresem, zdjęciem tabliczki i kodem błędu albo zadzwoń: +48 45 222 75 75.